Политика возвратов
Настоящая Политика возвратов описывает условия возврата денежных средств и обмена цифровых товаров, приобретённых в магазине Junkyardshop.
По всем вопросам возврата вы можете связаться с нами: support@junkyardshop.ru
1. Общие положения
1.1. Срок обращения за возвратом для цифровых товаров составляет 48 часов с момента покупки.
1.2. По истечении установленного срока возврат денежных средств не осуществляется.
2. Общие требования к возврату
Для рассмотрения возврата необходимо предоставить доказательства, связанные с товаром:
- скриншоты, видео или официальный ответ поставщика (если применимо);
- подтверждение покупки (номер заказа или email, указанный при оформлении заказа).
3. Категории товаров и их условия возврата
3.1. G-Coin
Возврат денежных средств за G-Coin возможен только при наличии официального ответа поставщика, подтверждающего:
- код был активирован ранее;
- срок действия цифрового ключа истёк.
Ошибка «недействительный код» в большинстве случаев означает:
- неправильный ввод символов;
- путаница между «0» и «O»;
- несоответствие длины формату XXXXXX-XXXX-XXXX-XXXXX.
Такие случаи не являются основанием для возврата до получения официального ответа поставщика.
3.2. Ключи активации (CD-Key)
Возврат возможен только при наличии официального ответа поставщика о том, что:
- код был активирован ранее, или
- ошибка подтверждена на стороне поставщика.
Если код определяется как «недействительный» при ручном вводе, это обычно ошибка написания. Такие ситуации не являются основанием для возврата до официального подтверждения.
4. Случаи, при которых возврат невозможен
- товар был успешно активирован покупателем;
- обращение за возвратом поступило после истечения 48 часов;
- покупатель не предоставил необходимые доказательства;
- ошибка связана с неправильным вводом кода без официального подтверждения поставщика.
5. Порядок оформления возврата
Свяжитесь с поддержкой по email или в Telegram в течение 48 часов с момента покупки.
Укажите номер заказа и опишите проблему. Приложите скриншоты или видео.
Дождитесь проверки. Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.
В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Контактная информация
По вопросам возврата обращайтесь:
Email: support@junkyardshop.ru
Telegram: @junkyardshopru